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职位描述: 岗位职责 1、依照部门的发展计划及既定目标，参与制定中心平台的日常制度、行为规范、流程优化； 2、负责24小时客户服务热线，受理客户投诉、抱怨等事宜，督促相关部门及时处理； 3、负责售后客户技术咨询，联动相关工程师进行解答及跟进； 4、通过电话调研及服务回访、日常咨询信息收集，提取有效的市场需求信息，定期反馈至各子公司责任人。 5、定期开展客户满意度调查，并根据调查结果协助组织相关部门制定改善提升方案； 6、负责呼叫平台日常的运营事务跟进，如呼叫中心日常维护、流程优化、功能潜挖等，以保证既定目标的实现； 7、协助统筹集团客户档案系统的建设，以完善平台资料。  任职资格 1、大专以上学历，熟悉并能独立操作客诉处理流程； 2、口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。